Troca de Produto

Caso o cliente deseje realizar a troca do produto por outro modelo, cor, voltagem ou especificação, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.

Caso o novo produto tenha valor:

• Maior: o cliente deverá pagar a diferença de valor.

• Menor: o valor excedente será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada.

Nos casos de troca por escolha do cliente, os custos de frete para envio e reenvio do produto são de responsabilidade do cliente.

Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar o processo, será necessário:

• Informar o número do pedido

• Descrever o problema apresentado

• Enviar fotos ou vídeos do defeito

As imagens deverão ser enviadas para nosso WhatsApp: (11) 9 6742-3032.

Após a análise, a Fashion Maq orientará sobre o procedimento de troca, reparo ou devolução do produto.

Não serão considerados defeitos de fabricação casos que apresentem sinais de mau uso, uso inadequado, desgaste natural ou danos causados após a utilização do produto.

Formas de Devolução

Após a solicitação ser aprovada, a Fashion Maq informará a forma de devolução mais adequada, que poderá ser:

📦 Postagem nos Correios
O cliente receberá um código ou etiqueta de postagem para envio do produto.

🚚 Coleta no endereço de entrega
Indicada para produtos maiores ou mais pesados.

Condições para Troca ou Devolução

Após a aprovação da solicitação pela equipe, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar sem sinais de uso

• Estar acompanhado de todos os acessórios e manuais

• Estar com a Nota Fiscal (DANFE) ou declaração de conteúdo

• Estar bem embalado, preferencialmente na embalagem original

Análise da Devolução

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a Fashion Maq realizará a análise.

Se todas as condições desta política forem atendidas, a troca ou devolução será processada.

Pedido com Falha na Entrega

Caso o pedido retorne para a loja por motivos como:

• Objeto disponível para retirada sem procura

• Endereço incorreto ou incompleto

• Falta de informações no endereço de entrega

O cliente poderá optar por:

• Reenvio do pedido, mediante pagamento de um novo frete;

• Cancelamento da compra, com devolução do valor apenas dos produtos, pois houve tentativa de entrega.

O cancelamento e devolução do valor somente serão realizados após a Fashion Maq receber o retorno do objeto para a empresa.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, estando dentro das condições informadas nesta política, siga os passos:

1. Envie um e-mail para site@fashionmaq.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 96742-3032, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Após a análise da solicitação, nossa equipe enviará as instruções de devolução pelo WhatsApp ou e-mail.

3. Assim que recebermos o produto em nossa empresa e confirmarmos que ele está dentro das condições informadas nesta política, seguiremos com o processo de troca ou devolução.

Agradecemos a sua compreensão e preferência.
Estamos sempre à disposição para ajudar e garantir a melhor experiência de compra na Fashion Maq.