Termos de Garantia – Fashion Maq

1. Prazo de Garantia

1.1. Todos os produtos comercializados pela Fashion Maq possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

1.2. Para produtos com garantia estendida, é oferecida cobertura total de 12 (doze) meses / 365 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de emissão da nota fiscal.

1.3. Algumas marcas podem oferecer prazos de garantia superiores aos aqui descritos. Nesses casos, o prazo válido será o informado no certificado de garantia que acompanha o produto.

2. Cobertura da Garantia

2.1. A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, desde que comprovados por laudo técnico emitido por assistência autorizada ou técnica responsável.

2.2. A garantia poderá ser acionada a qualquer momento dentro do prazo vigente, desde que o defeito identificado esteja coberto pelos termos aqui descritos.

3. Exclusões da Garantia

A garantia não cobre os seguintes casos:

• 3.1. Manutenções preventivas ou ajustes de rotina;
• 3.2. Desgaste natural de peças de uso contínuo (ex.: facas de corte, correias, agulhas);
• 3.3. Uso inadequado do produto ou ausência de cuidados básicos;
• 3.4. Manuseio incorreto, incluindo enfiamento ou passagem de linha em desacordo com o manual;
• 3.5. Ligação do equipamento em voltagem incorreta;
• 3.6. Danos decorrentes de acidentes, quedas, impactos ou transporte inadequado.

4. Responsabilidades

4.1. A garantia do produto é de responsabilidade do fabricante ou importador, conforme legislação vigente.

4.2. A Fashion Maq, na condição de revendedora, atua como intermediadora no processo de garantia, prestando suporte e encaminhamento técnico quando aplicável.

5. Procedimento para Acionar a Garantia

5.1. Para acionar a garantia, o cliente deverá entrar em contato com a Fashion Maq para receber orientações sobre o procedimento correto.

5.2. Na ausência de assistência técnica autorizada na região do cliente, a Fashion Maq poderá receber o produto em sua unidade, não se responsabilizando pelos custos de envio e retorno, salvo quando determinado por laudo de defeito de fabricação.

5.3. Em situações específicas e exclusivamente dentro do prazo de garantia, a Fashion Maq poderá disponibilizar vídeos instrutivos para reparos simples. Esses materiais são de uso exclusivo do cliente, sendo proibido o compartilhamento sem autorização prévia.

6. Custos

6.1. Caso seja confirmado defeito de fabricação, o reparo ou substituição do produto será realizado sem custos ao cliente, incluindo despesas de envio.

6.2. Se o laudo técnico indicar mau uso ou causa não coberta pela garantia, o cliente será responsável por todas as despesas, incluindo transporte e substituição de peças.

7. Diagnóstico Técnico

7.1. Os diagnósticos técnicos serão realizados por assistência técnica autorizada pelo fabricante.

7.2. Na inexistência de assistência autorizada na região do cliente, o produto deverá ser encaminhado à loja da Fashion Maq, em São Paulo, para avaliação técnica.

8. Observações Finais

8.1. A Fashion Maq reserva-se o direito de alterar estes termos de garantia, sempre respeitando os direitos do consumidor previstos em lei.

8.2. Situações não previstas neste documento serão analisadas individualmente pela equipe técnica da Fashion Maq.

📞 Atendimento e Suporte

Para acionar a garantia ou esclarecer dúvidas, entre em contato:

Telefone / WhatsApp: (11) 4990-4611